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省省回头车司机服务规范

发布:省省物流 更新于:2018-11-06

省省回头车司机使用手册

接单洽谈

看到合适订单后,致电货主。

标准话术:

“老板:您好!我是省省回头车的XXX司机,您这个货是什么货?有多重?大概多少方?我的车型是XXX米的XXX车能装XX方,您那个价格我能接受,我大概XX点能去装货,没有问题的话,我就接下您这个单?

严禁故意报低价,装货后坐地起价,违者一经发现,立即封号!

严禁按专车价格接单后走拼车或零担运输、欺诈货主。违者一经发现,立即封号,并向公安机关报案!

 

装货预约

司机在接单后一定要及时和发货人联系,并告知发货人预计到达装货地的准确时间,再次确认装货地址以及备货情况。

服务标准话术:

   “老板: 您好!我是省省回头车XXX司机,我准备过来提货,提货地址就是订单上的那个地址吧?我大概XXX点能到,您的货什么时候能准备好?

 

货物装车 

1.到达装货地,装货时要清点货物件数,指导搬运工摆放货物,装完货物需要对货物进行必要的捆绑,以免行车途中丢失或倾倒造成货物损失。敞篷车做好足够的防雨措施,以免货物被淋湿。

2.在客户发货单据上签字时一定要注意列明的件数是否与实际装车件数一致,货物包装是否有破损。一旦接单司机签字则表明接受签收单据上列明的件数和货物包装完好情况,接单司机将对货物件数和货物完好程度全权负责。

3.装完货,打开省省回头车物流APP点击“已提货”按钮,并电话通知货主预付运费给省省回头车,可以享受免费货物运输保险,如果货送到后再付运费的话,就没有保险赠送了。

4.发车前与收货人联系并告知预计到达时间,约好卸货时间。

 

安全行车

1. 司机要时刻保持头脑清醒,精力充沛,避免疲劳驾车,确保行使安全。

2. 文明驾车,安全礼让,不开英雄车、赌气车,做到宁停三分,不抢一秒。

3. 车辆安全性能一定要符合国家标准,不开凑合车,以保证自己生命安全和客户的财产安全。

 

货物交接

1. 到达目的地后要先确认收货人身份,千万不能交错人。

2. 如果货主还没有在线支付运费,通知货主货已到目的地,可以付款,省省回头车收到运费后会通过短信和APP推送的方式告知。

3. 收到省省回头车的到款通知后开始卸货,做好货物件数清点工作。

4. 请收货人在签收单据上按发货人要求签字或盖章并打开省省回头车APP拍照上传。如果发货人还有其他拍照要求,务必全都满足。

5. 将签收单据原件用快递方式寄给货主并打开省省回头车APP将快递面单拍照上传以便货主查询快递情况。

 

运费收取

如果卸货前货主已将运费支付给省省回头车,接单司机在货物交接完毕并将各种单据拍照上传后,需打电话通知给货主货已送到,让货主在APP上点击“确认货到”按钮,运费将立即转到接单司机的钱包。如果货主一直未点击确认货到,系统会在提货后十天自动确认货到,并自动转款给接单司机。

标准话术:

“老板:货物已经安全送到了,签收单我已经拍照上传,原件我通过XX快递寄给您了,快递面单我也已经拍照上传。麻烦您收到后帮我在省省回头车上点一下“确认货到”。请您对我的本次的服务进行评价,谢谢!”

如果货主未通过省省回头车支付运费,接单司机在卸货前需督促货主付款才能卸货,对于未通过省省回头车支付运费的订单,省省回头车不承担支付运费给司机的义务。所以,一定要收到运费才能卸货。

标准话术:

“老板:我已经到了目的地了,正在等待卸货,麻烦您在省省回头车上付一下运费,总共XXX元,省省回头车收到款后会通知我,我这边马上卸货。谢谢!

 

异常处理

1.运输途中如果预计不能按时到达目的地,需提前通知收货人,重新预约卸货时间。

标准话术:

“老板:您好!非常抱歉,这边因为XX原因,我可能会迟到,大概XXX能到达,麻烦您跟相关人员通知一下,留人帮我卸货。

2.运输途中如果坏车或者其他原因导致车辆不能继续行驶,需第一时间拨打省省回头车客服电话:4009982019,并重新安排车辆转车。请车费用由接单司机承担,货物安全送达后,运费依然支付给接单司机。

3.运输途中如果遇到意外导致货物丢失或损坏,需第一时间通知货主并拨打省省回头车客服电话:4009982019。省省回头车对每个在线预付运费的订单赠送一定金额的货物运输保险,请货主第一时间拨打保险公司报案电话。在保险公司查勘人员未到现场前,司机需保护好现场,以免损失得不到赔偿。

 

索赔与纠纷解决

1.严禁司机私自线下接单,对于私自线下接单造成货主损失的,一经发现,封号处理,严重者报警处理。

2.接单司机到达提货地被货主爽约,如果在接单时购买了放空保障,省省回头车将给予补偿,补偿标准请见《放空保障补偿规则》。

3.对于未通过省省回头车预付运费的订单,接单司机在卸货前一定要督促货主付款,如果货主未付款而司机私自卸车,接单司机自行承担可能收不到运费的风险。

4.对于需要支付信息费的货主,省省回头车建议司机见到货物后再支付信息费,以免上当受骗。

5.司机在线接单后,需履行运输责任并完成订单流程。如果不能履行订单,需致电货主解释原因并请求对方取消订单。履约保证金将作为违约金赔偿给货主。如果接单司机不能履约也不提前通知货主,一旦货主投诉,立即封号!

6.货物一旦装车,司机就有责任保障货物安全,途中出现任何货丢、货损,赔偿责任由司机承担。

7.严禁司机在任何情况下与客户发生冲突,包括且不限于口头、书面、通讯、肢体等冲突。有任何纠纷,请致电省省回头车客服电话4009982019申请帮助。

 

 

车容车貌

1.厢式车司机需保持车辆整洁、车箱无异味。

2.平板车和高栏车司机需备好捆绑绳索和雨布。

 

 

交易安全

省省回头车致力于为货主、司机和物流运输公司提供交易安全保障,请各位会员务必按照会员手册执行,以确保自己权益能得到有效保障!

 

附加费用标准

等待费:省省回头车所有车型装货、卸货免费等候时间为1小时,超过1小时后每30分钟加收20元,不足30分钟按30分钟计。超过免费等待时间后,可按本收费标准加收等待费,但需货主同意后方可收取。

搬运费:客户与司机自行商议价格

高速费、停车费:接单前与货主提前商定,严禁在货主不知情的情况下加收高速费或停车费,恶意敲诈客户者,一经发现,立即封号!

过夜费:货送到后如果由于收货人原因不能及时卸货,货主决定压车过夜的,司机应提前按本标准向货主报价,货主同意后方可收取。由于塞车等情况司机迟到造成收货人下班导致需压车过夜的,司机可向货主申请过夜费,但是货主拒绝支付的,司机不得向货主强行收取。

各种车型过夜收费标准


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